“感謝你們，上門幫我們辦理，不然這大過年的，錢也取不出來，我真不知道該怎么辦了”。原來，吳先生的父親已經百歲高齡，因近期感染新冠，目前已臥床不起，存折密碼因鎖定也無法領取高齡補貼，需要辦理密碼重置業務。

1月11日，吳先生帶著其父親的證件及存折來到郵儲銀行涇縣支行營業部辦理密碼重置業務，按照規定，密碼重置須本人帶證件到窗口辦理。網點工作人員在詢問得知吳先生父親情況后，當即便表示支行可以為老人家提供延伸服務，11月12日，在吳先生陪同下，工作人員來到老人住所，在對老人的病情進行必要現場核實和證件拍照后，耐心細致進行授權委托辦理，并送上對聯及新春的祝福。專業、高效、溫暖的服務，得到了客戶的連連稱贊和感謝。

做好特殊客戶群體的服務工作，既要嚴格防范風險、合規辦理業務，還要切實保障客戶的服務體驗。下一步，郵儲銀行涇縣支行將持續提升金融服務品質，扎實踐行延伸服務機制，做到“特事特辦、急事急辦”，打造群眾心目中滿意的銀行。